疫情导致美国工业陷入两天冰火。一方面，所有线下店铺都停了，营收破了；另一方面，社交零售、微店、直播等席卷而来，在线美容行业迎来了新的增长机遇。博卡软件已经深入美国行业16年，主要业务是为门店提供SaaS系统和在线营销工具。
疫情导致SaaS行业再次掀起波澜，博卡突然被推上快车道。“支持客户就是支持我们自己”，这是博卡创始人吴在疫情期间的态度。
这句话的背后，吴作为公司的首席舵手，不仅要承担近400名员工的费用，还要在疫情期间保障10多万客户的权益，才能为客户获得“健康”的希望。今年1月底疫情突然严重，博卡软件迅速转变思路。它没有依靠销售软件来来回回，而是暂停了公司的所有销售活动，250名销售人员沉入一线，免费补贴商店做在线操作。“说实话，我心里肯定是着急，没底。
”吴坦言，如果他不出手，公司2月份几乎就没什么收入了，房租和人都得正常交。好在疫情期间，依靠加码微店的运营服务，贴补商家在线收入达到3000多万元。此外，公司的“法国小矩阵”也成了爆炸性产品，覆盖整个行业。
“我们与客户处境相同。只有我们的客户生存下来，过得好，我们才有机会成长。”在疫情期间，吴对博卡的“美国商业服务提供者”概念有了新的认识，因为他不想变得又快又快。不要卖软件去“卖”服务“2月2日，刮水龙头，颜色好”。
在传统节日里，这一天是刮胡子的“幸运日”，理发店人满为患。顾客应至少提前一天预约，当天才能顺利理发。
沈阳一家美容院的创始人告诉《叶眉新纬度》，“东北人特别注重这一传统。去年龙抬头的那一天，我们早上七点开业，提前三个小时，十个发型师，收了一天。将近500个顾客没时间喝水吃饭，一直忙到晚上12点。
”但在今年疫情的影响下，由于管控要求和员工回流受阻，美国杂志行业的复工和营收情况不容乐观。直到2月底，90%的业务仍然完全无法运营，亏损接近100%。早在1月底，经历过非典的吴就预感到，应对疫情将给线下房地产行业带来严重的冲击。
作为美国行业的服务提供商，当务之急是帮助客户在网上赚钱，找到生存的措施。“短时间内，我们必须资助客户回血。有了现金流，我们的心才会踏实。
”吴告诉《美国新纬度》。2月1日，博卡宣布“全国微店免费送货”活动。
客户通过微信公众号扫码可以免费获得一套价值3000元的微店系统。对于美国门店来说，系统建成后，如何运营成为当务之急，尤其是疫情期间，当所有线下行业都上线时，门店必须迅速掌握线上流量玩法，制定差异化运营计划。博卡在全国32个省份24小时待命，超过50个服务网点，公司250多名销售人员转为“网上交易者”，为门店提供基本的运营思路和个性化的运营策略。
“这一年，龙抬头。虽然不可能在店里理发，但是顾客可以去网上团购运动，这也是个好主意。”钟毅告诉叶眉新纬度，她的美容院原本计划在“龙首”前两天开业，但由于店里的美容业务，恢复工作的许可被推迟了。匆匆忙忙，喜欢免费使用博卡的“微店系统”。
经过与博卡员工多次讨论体育计划，基于地域特色和传统，最终决定推出团购阵营 在她看来，虽然她是一家十年店，会员近千人，但整个行业的趋势是做网络营销和运营。如果她坚持规则，她迟早会被淘汰。
“以前，我们只在美国团体评论上做运动，基本上都是新的。博卡的运动主要针对我们微信群的老客户。
一些三口之家甚至五口之家都参加了我们的运动。”钟毅认为，在线运营需要两条腿走路，既有客户获取，也有回购。目前博卡客户超过10万，其中美国杂志行业占一半以上，像钟毅这样急需线上创新的品牌也不在少数。
“微店免费送货”活动持续一个月，有3000多名客户使用该系统，所有商家在线收入达到3000多万。“过去，我们只关注SaaS的治理方面，而不像微店那样关注营销方面。这场疫情迫使我们重新组织美国客户的需求，认识到营销和现金流的重要性，补贴客户网上销售。
成为一个正常的思维。”吴对说道。法国小矩阵可以解决客户只需要“抗疫”的问题，这是一场无烟战争。
作为传统的实体行业，美国行业还是需要返店下线的。一方面要保证线下店铺的基本运营；另一方面，迫切需要为门店打造“数字防线”。
2月7日，回到网上工作近半个月的吴不得不回到公司领取一份重要文件。他被公司大楼的保安拦住，不得不在柜台前登记为访客。在吴的面前，是一支被几十人拿着的笔和一个被工作人员拿了很久的破旧的访客登记簿。
疫情期间，全国人民都提倡“不接触”，但面对这样的公共物品，吴的心理防线在这一刻似乎被击溃了。吴从他的技术背景本能的反映是“这些东西都可以在网上解决”。
他立即联系了产品和R&D经理，并迅速推出了适合整个行业的小型法式风格，以满足在线访问者注册和查询的需求，从而确保人员之间真正的“无接触”。同一天，项目启动，只用了五天时间，“安心宝”迷你法语登陆微信平台，只比支付宝团队联合阿里巴巴云和钉钉开发的“渐康码”晚了两天。
“安心宝”迷你风格主要针对线下店铺行业。一方面可以统计是否所有店主都有发热、干咳，是否去过武汉等疫情严重地区。另一方面也可以记录员工是否隔离14天，家属以及门店整体消毒情况。除此之外，根据本部门当地居委会的要求，即营业店每天提供接待客户的统计数据，保保还提供了一键导出单据的功能。
抓住防疫的需求，“放心宝”成为了一个很好的触点，作为美业数字化防疫措施的代表，开始迅速落地。2月，9.9元的放心宝售出近7000份，落地凌驾100座都会，总会见量过百万，逐日活跃度凌驾90%。
随着复工、复产、复市的快速展开，3月，美业门店复工率过半，但防疫的事情仍旧是门店的重点。吴新明意识到这点后，迅速开发“放心宝”的姊妹系列，排队宝、提案宝、分销宝、分红宝等等，客户可以凭据自己的需求自由组合。通过构建小法式矩阵，博卡逐渐渗透到疫情之下的每一个场景，成为美业人事情中的重要组成部门。
“做小法式的目的不是为了销售额，而是为了保障员工们的宁静，降低门店的风险水平。每一个小法式我们都努力做到小而精且售价自制，让门店买得起、用得起。
”吴新明说到。数字化防线之下，可以看出博卡资助门店应对疫情的整体逻辑，以技术为基础，线上协同支撑，有效的组织设置资源。SaaS迎来红利期疫情事后，市场势必会回暖，对于那些实力雄厚、有竞争力的企业，彼时的行业竞争情况会获得极大改善，而消亡企业释放出的市场空间会为活下来的企业提供生长机缘。
“平时，我们一直在喊SaaS很重要，喊线上化，但只有到危机时刻，才气看出来谁是真的有实力，谁才气真正解决客户的需求。”在吴新明看来，疫情的发作就像一场淘汰赛，是许多企业生死攸关的转折点，同时也是许多企业加速发展、快速生长的绝佳时机。对于博卡来说，已经吃到了疫情带来的红利，市场教育成本大幅下降。美业门店对于线上化的需求猛增，博卡SaaS软件的销量也随着同步上涨。
吴新明告诉美业新纬度，销量增多一方面是博卡2月份对于疫情、市场的快速反映体现了公司的专业度；另一方面是美业人对于线上的认知提升了，复购率显着上涨。作为一家老牌的软件公司，博卡在已往15年间，缔造了一组令众多同行为之惊羡的数据：互助用户超10万，中大型连锁美业商家笼罩率凌驾一半；在北京、上海等重要都会，市场占有率高达80%；平台年生意业务流水突破2000亿人民币。
毫无疑问，博卡是美业SaaS公司中，跑的最快的谁人。“疫情期间，许多同行都缄默沉静了，可是我们一直坚持在前线，博卡希望用我们的产物力给客户最实际的帮扶。”在吴新明看来，To B企业而言，好的销售永远只是一方面，精彩的产物才气真正抓住用户的心。美业市场高度疏散，客户对软件的明白、应用能力在不停变化，如何抓住这些变化，满足差别门店的需求，都是对公司专业能力、市场敏锐度的磨练。
“博卡之所以界说为美业服务商，是希望给客户定制化的体验，通过我们的软件和服务资助客户赚到钱，就像我们有的客户，疫情期间还可以赚到800万，那这笔钱对一个企业来说绝对是能够救命的那种。”客户转危为安的同时，博卡的订单增长趋势很是显着。据吴新明透露，今年3月份博卡的销售额创下新高，咨询的客户数量也比去年翻倍。
泉源：美业新纬度。
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